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退换货流程

 1、 通过在线客服告诉我们的客服您的订单号和订购的商品(不是在线下单的请告知订购人和联系电话),以及指定的收款账号(最好与付款账号一致,特殊情况不一致的,户名必须为同一人)。

2、将需要退货或者换货的商品(如果有开了发票和签收凭证的需要将发票和凭证一起寄回)通过快递或者邮政寄到东方禅茶指定的地址;

3、我们收到退回的商品后,客服专员会第一时间和您取得联系,换货的按照要求邮寄正确的商品,退货的将客户所有实际支付款项退回到订购时的付款账号或者客户要求指定的账号,付款账号和收款账号不一致的,户名必须为同一人,使用积分和抵价券的,将从退款中扣除,积分返还客户账户,抵价券重新启用生效,可以在有效期内再次使用。退回运费部分将在退款时一并退回,运费以面单实际金额为准。与快递公司市场价格相差较大的,以快递公司市场价格为准。

4、客户收到换货的商品或者退回产品金额和运费后,无异议,退换货完成。

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